Частые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы открыть короткий ответ.
Аккаунт
Telegram и почта открывают один аккаунт?
Без предварительной привязки они откроют разные аккаунты. Чтобы оба способа входа открывали один личный кабинет, заранее свяжите их в «Настройках». Как связать Telegram и почту.
Почему после входа по почте нет моих устройств?
Эта почта не была привязана к прежнему Telegram-аккаунту, поэтому открылся отдельный пустой аккаунт. Верните доступ к VPN и свяжите аккаунты.
Я уже пополнил новый аккаунт. Деньги пропали?
Нет, деньги остались на его балансе. Выполните инструкцию по объединению аккаунтов, и балансы объединятся.
Как войти, если Telegram недоступен?
Откройте страницу входа и нажмите «Вход по почте». Прежний личный кабинет откроется, только если почта была привязана заранее. Если открылся пустой аккаунт, выполните пошаговую инструкцию.
Не приходит код на почту
Проверьте адрес почты и папку «Спам». Запросите новый код и вводите код только из последнего письма.
Оплата
Сколько стоит одно устройство?
Обычный VPN — 100 ₽ за 30 дней, или 3,33 ₽ в сутки. С «Обходом БС» — 300 ₽ за 30 дней, или 9,99 ₽ в сутки. Посмотреть примеры.
Что такое «Обход БС»?
Это дополнительная услуга для регионов, где ограничивают мобильный интернет. Она не обязательна и включается отдельно для выбранного устройства. Подробнее об «Обходе БС».
Куда деваются 200 ₽ при включении «Обхода БС»?
Это не плата за включение. Деньги остаются на общем балансе и расходуются посуточно.
Устройства
Зачем переименовывать устройства?
Так проще понять, какая подписка относится к конкретному телефону или компьютеру. В разделе устройств нажмите меню с тремя точками → «Переименовать».
Как удалить лишнее устройство?
В разделе устройств откройте меню с тремя точками и нажмите «Удалить». Подробная инструкция.
Почему новое устройство нельзя удалить?
Новое устройство нельзя удалить в течение первых 24 часов. Личный кабинет покажет, сколько времени осталось.
Можно подключить одну подписку на два устройства?
Для каждого телефона или компьютера нужна отдельная подписка. Добавьте в личном кабинете отдельное устройство для каждого из них. Как добавить устройство.
Почему появилась кнопка «Заменить»?
Одна подписка использовалась на нескольких устройствах или в нескольких VPN-приложениях, поэтому она перестала работать. В приложении вместо списка стран появляется надпись «Замените её». Сначала удалите старую подписку из Incy или Happ, затем нажмите «Заменить» в личном кабинете и добавьте новую подписку.
Почему после замены появляется старая заблокированная подписка?
Она осталась сохранена в Incy или Happ. Удалите старую заблокированную подписку из приложения и включите новую. Устройство в личном кабинете удалять не нужно.
Приложения
Incy и Happ — это SiPivpn?
Нет. Incy и Happ сами не предоставляют VPN. Это общие приложения, в которые добавляются подписки разных VPN-сервисов. Подписка SiPivpn создаётся в личном кабинете и добавляется в одно из них.
Какое приложение установить?
Incy — для iPhone и iPad, Android и macOS. Happ Desktop — для Windows.
Почему VPN не работает вместе с другим VPN?
VPN-приложения мешают друг другу. Полностью закройте остальные VPN, перезагрузите телефон или компьютер и откройте только Incy или Happ. Проверить подключение по шагам.
Почему может понадобиться переустановка Incy или Happ?
Другая VPN-подписка может изменить настройки приложения, после чего SiPivpn перестанет работать. В таком случае переустановите Incy или Happ и добавьте подписку SiPivpn заново.
Поддержка
Что приложить к обращению?
Обязательно приложите скриншот подписки SiPivpn из Incy или Happ.